Atrasos e cancelamentos de voos: seu guia para compensação de viagens

Atrasos e cancelamentos de voos: seu guia para compensação de viagens é escrito por A equipe editorial RejsRejsRejs

Não temos tempo para atrasos de voos

Confusão, irritação e frustrações crescentes. Sentimentos que todos já experimentamos, ao chegar ao aeroporto conforme o planejado, passar pela verificação de segurança obrigatória, apenas para ver uma das muitas telas de embarque com a mensagem: 'voo atrasado'. Ou talvez seu voo tenha sido cancelado e de repente sua viagem para o destino dos sonhos pareça que foi pausada, indefinidamente!

Mas quais são os seus direitos em caso de atraso ou cancelamento de voo, se o acidente acontecer e de repente você for um dos muitos viajantes todos os anos que têm a viagem temporariamente interrompida por esses mesmos motivos? Fizemos o trabalho para você e coletamos os pontos mais importantes aqui.

A grande visão geral da compensação por atrasos ou cancelamentos de voos

De acordo com Lei da UE 'EC 261' como viajante, em muitos casos, pode ter direito a uma indemnização, mas também a uma indemnização até 600 euros por pessoa se o seu voo atrasar três horas ou mais. Você pode até solicitar uma indenização se o seu voo tiver sido atrasado ou cancelado nos últimos três anos.

Se, por exemplo, lhe for recusada a entrada e rejeitado no controlo de embarque, ou se o seu voo for atrasado ou cancelado de alguma outra forma, será, em muitos casos, possível que você, como viajante, receba uma compensação de voo.

Além disso, o Tribunal de Justiça Europeu decidiu em 2018 que as greves também proporcionam indemnizações aos passageiros aéreos. Isto também se aplica no passado, de modo que os passageiros que foram afetados por greves nos últimos três anos provavelmente também terão dinheiro a seu favor.

De referir ainda que os pais que viajem com um filho menor de dois anos e sem bilhete de avião para o filho poderão ainda ter direito à indemnização integral. Isto também se aplica, por exemplo, mesmo que a criança esteja sentada no colo e, portanto, não tenha assento próprio.

Nós em RejsRejsRejs Queremos tornar mais fácil para nossos leitores entenderem quais opções você tem de compensação caso sofra atrasos ou cancelamentos de voos em suas viagens futuras. Também o ajudamos a compreender o que fazer se já se tiver encontrado numa situação infeliz - em algumas situações pode obter uma compensação até 3 anos após ter sofrido atrasos ou cancelamentos de voos.

 Abaixo você encontrará uma visão geral das regras para atrasos e cancelamentos, onde em muitos casos você pode ter direito a indenização.

Regras para justificativa de compensação de atraso de voo

Com base nas regras para voar nos Estados-Membros do Regulamento da UE também Noruega, Islândia, Suíça com mais, os termos abaixo se aplicam em caso de atrasos nos voos. As regras aplicáveis ​​abrangem tanto a chegada como a partida de um país membro, no entanto, em casos raros, também será possível ter direito a uma compensação por atrasos de voos fora da UE.

Aqui, no entanto, a compensação será normalmente reduzida para metade, ao mesmo tempo que o aeroporto de chegada ou partida ainda deve estar dentro da UE ou num aeroporto de um dos membros do regulamento da UE.

Aqui estão os termos de compensação em caso de atrasos

• Duas horas ou mais para voos abaixo de 1.500 quilômetros: até € 250 euros
• Três horas ou mais para voos dentro da UE com mais de 1.500 quilômetros: até € 400 euros
• Quatro horas ou mais para voos fora da UE com mais de 3.500 quilômetros: até € 600 euros
  

A que você tem direito se o voo atrasar?

Se o seu voo atrasar duas horas ou mais, a companhia aérea tem o direito de informá-lo dos seus direitos. Seus direitos após um atraso de duas horas ou mais incluem o seguinte:

• Alimentos e bebidas
• Duas ligações gratuitas e envio de e-mails
• Alojamento em hotel se for necessário pernoitar e transporte de e para o aeroporto.
• Se o seu voo atrasar mais de três horas, você também poderá ter direito a uma indenização.

Observe que você deve sempre chegar ao aeroporto no máximo 45 minutos antes da partida planejada - mesmo que saiba que o voo está atrasado. A única situação em que isto não se aplica é se a companhia aérea tiver anunciado o contrário por escrito.

Regras para embarque recusado e voos cancelados

Se não for um atraso de voo, mas em vez disso lhe foi recusado o embarque ou o seu voo foi cancelado, então, em muitos casos, ainda é possível obter uma indemnização ou compensação. 

Aqui estão as regras para compensação se você tiver o embarque negado ou seu voo for cancelado:

• Seu vôo será cancelado mais de 14 dias antes da partida programada - e você chegará ao destino com mais de quatro horas de atraso.
• Seu voo será cancelado sete dias antes da partida programada - e você chegará ao destino com mais de duas horas de atraso
• Se lhe for recusado o embarque no voo devido a overbooking

Se você tem direito a uma indenização, é seu direito, como viajante, que o valor seja pago em dinheiro, transferência bancária ou cheque. Em alguns casos, a companhia aérea pode escolher compensá-lo com vouchers de viagem; no entanto, ela exige que você, como viajante, aceite isso por escrito.

A que você tem direito se seu voo for cancelado?

Se o seu voo for cancelado, você tem direito à seguinte indenização

• Reembolso do preço total do bilhete. Se o cancelamento estiver relacionado com um voo de ligação, também terá direito a um voo de regresso ao primeiro ponto de partida o mais rapidamente possível.
• Pagamento da viagem até o destino final o mais rápido possível. A companhia aérea deverá pagar a viagem com outra companhia aérea se a própria companhia aérea não puder lhe oferecer um assento no primeiro voo disponível.
• Remarcar a viagem para uma data posterior à sua escolha, caso haja lugares disponíveis.

Observe que você não pode mudar de ideia e escolher outra opção de compensação depois de escolher uma das três opções.

Se o seu voo for cancelado, você também poderá ter direito ao seguinte:

• Comida e bebida e possivelmente alojamento e transporte entre o aeroporto e o alojamento, se estiver à espera de um voo remarcado
• Compensação de despesas com, por exemplo, estadias em hotéis perdidas em consequência de cancelamento da companhia aérea próximo da data de partida
• Compensação económica

É dever da companhia aérea informá-lo dos seus direitos de compensação caso o seu voo seja cancelado. É uma boa ideia deixar isso por escrito.

Quando você não pode solicitar indenização?

Em certos casos, não poderá solicitar uma indemnização se lhe for recusado o embarque. Aqui estão alguns exemplos disso:

• Check-in é muito tarde
• Acesso negado por razões de segurança ou saúde
• Identificação ausente/insuficiente
• Falta de visto ou outra autorização de entrada
• O não cumprimento dos termos e condições da companhia aérea

É sempre sua responsabilidade como viajante garantir que você chegue nos aeroportos no horário, acompanhe os regulamentos de visto e siga as regras da companhia aérea. Portanto, lembre-se sempre de verificar todos os assuntos práticos com antecedência em casa.

Em alguns casos, você, como viajante, não terá direito a compensação, mesmo que o voo esteja atrasado e, ao mesmo tempo, você não tenha culpa. Isto pode dever-se ao facto de o atraso não ser de forma alguma culpa da companhia aérea, mas sim devido ao mau tempo, desastres naturais, ameaças terroristas ou ataques ilegais que não foram anunciados com antecedência.

Tenha isso em mente se você sofrer um atraso de voo

É extremamente importante que você guarde tudo o que se chama documentação do seu voo. Isso significa todos os recibos e cartões de embarque. Vantajosamente, você também pode tirar fotos para usar como documentação de horário e local, onde você pode comprovar, por exemplo, quão atrasado está por meio de fotos.

Se você guardou os recibos e os cartões de embarque, também há a chance de obter indenização por voos atrasados ​​ou cancelados com até três anos.

Se estiver muito atrasado, ou seja, duas horas ou mais, também tem direito a comida, bebida e telefonemas através da sua companhia aérea.

Também será possível ficar alojado num hotel caso se atrase ainda mais, no entanto, vários factores entrarão em jogo, como a hora do dia, se há crianças pequenas na viagem ou em caso de doença/ incapacidade.

Caso opte por receber uma compensação adicional da companhia aérea no local, deve estar ciente de que isso reduzirá muito a possibilidade de receber uma compensação financeira maior pelos atrasos.

Quer reclamar de atraso ou cancelamento de voo?

Caso a companhia aérea se recuse a pagar a indemnização, deverá começar por reclamar junto da companhia aérea através da qual comprou os bilhetes.

Se você não receber uma resposta da companhia aérea dentro de quatro semanas, deverá contatá-la para obter uma resposta. Segundo a Comissão Europeia, a companhia aérea é obrigada a responder-lhe no prazo de dois meses.

Se a companhia aérea ainda não responder à sua reclamação no prazo de dois meses, ou se não tiver recebido qualquer resposta, pode reclamar gratuitamente junto da Agência Sueca de Transportes se o seu voo partiu da Dinamarca ou se viajou para a Dinamarca a partir de um país não pertencente à UE com uma companhia aérea da UE.

Se o seu voo partir de outro país da UE ou de um país fora da UE para um país da UE que não seja a Dinamarca, deverá reclamar junto da autoridade do país de onde o voo partiu/deveria partir. Na Dinamarca, o prazo para reclamações é de 3 anos, pelo que pode receber uma indemnização até 3 anos após o atraso ou cancelamento do seu voo.

Existe ajuda disponível

Para a maioria, as regras a que você, como viajante, tem direito são bastante confusas e podem rapidamente dar a sensação de que pode não valer a pena. Portanto, muitos acabarão não usufruindo de todos os direitos que você tem como viajante.

Mas, felizmente, existem várias agências que podem ajudá-lo a conseguir uma fatia do bolo. Se não estiver satisfeito com a decisão da companhia aérea no seu caso de compensação, pode, por exemplo, reclamar junto da Agência Sueca de Transportes. Eles irão ajudá-lo de forma totalmente gratuita e analisar sua reclamação quando você preencher um formulário que você pode encontrar sua experiência . Portanto, não lhe custa nada utilizar a Agência Dinamarquesa de Transportes como ajuda no seu caso de compensação.

Se a sua reclamação for bem-sucedida à Agência Sueca de Transportes, a companhia aérea deverá pagar uma compensação e/ou reembolso no prazo de quatro semanas. Caso isso não aconteça, você deverá entrar em contato novamente com a Agência Sueca de Transportes, que se encarregará de pressionar a companhia aérea para o pagamento. 

Existem também outras empresas que oferecem serviços semelhantes. No entanto, esteja ciente de que muitas empresas privadas cobram dinheiro para ajudá-lo, onde a Agência Sueca de Transportes ajuda gratuitamente.