Bagagem atrasada: seu guia para compensação por bagagem danificada, atrasada ou perdida

Bagagem atrasada: seu guia para compensação por bagagem danificada, atrasada ou perdida é escrito por Anna Christensen.

Felizmente, quando o acidente acabar, há ajuda a ser encontrada

Você acabou de pousar após um longo vôo. Você está cansado e já sente falta das palmeiras e, acima de tudo, só quer voltar para casa o mais rápido possível. Você está na esteira de bagagem mais lenta do mundo, com outras pessoas olhando com a mesma impaciência da esteira rolante para o relógio e de volta para a esteira novamente.

Por fim, as malas começam a rolar na esteira, mas sua mala não está lá. Você espera e espera mais um pouco até ficar tão cansado de ver a mesma mala amarela brilhante passar por você pela centésima vigésima vez que você tem vontade de gritar. E ainda nenhum vestígio da sua mala.

Finalmente a tela anuncia que eram todas as malas. Isso não pode estar certo, você pensa. O seu não está aqui.

Talvez você já tenha passado pela situação acima ou talvez tenha medo de experimentá-la quando estiver na esteira de bagagens do aeroporto. Felizmente, há ajuda disponível aqui sobre o que fazer se sua mala atrasar, for perdida ou danificada durante o voo.

Não há nada que possa estragar mais o clima de férias do que bagagem perdida ou voo atrasado. É por isso que elaboramos um guia completo sobre o que fazer se sua bagagem atrasar, ser danificada ou perdida.

Você deve fazer isso se sua bagagem estiver atrasada ou perdida

Se algo acontecer com a sua bagagem enquanto ela estiver sob os cuidados da companhia aérea, é a companhia aérea que é responsável por isso e, portanto, também é obrigada a indenizá-lo.

Se você estiver no aeroporto e sua bagagem não chegar ou estiver danificada, você deverá entrar em contato imediatamente com a companhia aérea ou com os responsáveis ​​pela bagagem no aeroporto. Muitas vezes há um balcão nas esteiras de bagagem com pessoas que você pode abordar.

É importante que você faça isso quando estiver no aeroporto, pois você precisará de um relatório PIR – PIR significa Relatório de Irregularidade de Propriedade – para obter uma indenização. O relatório serve como documentação de que sua bagagem está atrasada.

A companhia aérea ou os responsáveis ​​​​pela bagagem no aeroporto podem fazer um relatório PIR que você precisará para obter a indenização da companhia aérea.

Definitivamente, é mais fácil fazer o relatório PIR assim que você desembarca no aeroporto e descobre que a bagagem está atrasada. Caso contrário, você deverá retornar ao aeroporto no prazo de sete dias e fazer o pedido. Lembre-se de salvar uma cópia do relatório.

Você pode rastrear sua bagagem no site WorldTracer.aero, onde você pode usar o número do caso do seu relatório PIR para rastrear sua bagagem.

Você também pode usar um Airtag, ou outro rastreador GPS barato, que você pode armazenar permanentemente em sua mala favorita, e desta forma você pode facilmente seguir o caminho de sua mala através de um aplicativo - também no aeroporto.

Compensação por bagagem danificada – você tem que fazer isso

Sua bagagem foi danificada enquanto estava sob custódia da companhia aérea? Depois deverá contactar novamente a companhia aérea ou a empresa que trata da bagagem assim que a descobrir.

Aqui você será solicitado a preencher uma notificação na forma de um relatório PIR. É importante que você guarde sua cópia, pois é a sua documentação que comunicou o problema à companhia aérea dentro do prazo. Você deve reivindicar a indenização pela bagagem danificada no prazo de sete dias, por isso é melhor preencher o relatório no aeroporto.

Você deve reclamar por escrito à companhia aérea, no prazo máximo de sete dias após ter recebido sua bagagem danificada. A sua reclamação por escrito deve incluir o relatório PIR que você fez no aeroporto e a documentação das coisas que foram destruídas e pelas quais você está exigindo indenização.

Também é uma boa ideia avisar a companhia aérea quando você deseja receber sua indenização, caso contrário o pagamento pode acabar se arrastando. Não existem regras sobre quando a companhia aérea deve enviar-lhe a sua compensação.

Você deve fazer isso para receber compensação

Deve sempre começar por fazer um relatório PIR no aeroporto assim que descobrir que a sua bagagem está atrasada ou danificada. Você faz isso entrando em contato diretamente com a companhia aérea ou com os responsáveis ​​pela bagagem no aeroporto. Eles ajudarão você a preencher a notificação.

Lembre-se de salvar uma cópia da sua avaliação; você precisará dele mais tarde, quando solicitar compensação por sua bagagem. O prazo para solicitar indenização é diferente dependendo se a bagagem está danificada, atrasada ou extraviada.

Para receber uma indemnização por bagagem atrasada ou perdida, deverá enviar uma reclamação por escrito à companhia aérea no prazo de 21 dias após a recepção da sua bagagem, na qual reclama uma indemnização pelas despesas incorridas relacionadas com o atraso ou pela sua bagagem perdida.

Você deve anexar sua documentação de um valor de indenização razoável e o relatório PIR que você recebeu no aeroporto como documentação de que sua bagagem está atrasada ou perdida.

É assim que você aumenta a chance de recuperar sua bagagem

Perder sua bagagem durante uma viagem nunca é divertido, mas felizmente há coisas que você pode fazer para aumentar suas chances de recuperá-la caso o acidente aconteça.

Em muitos casos, a bagagem não retorna ao seu dono porque a ‘etiqueta’ – a faixa aplicada no aeroporto – foi acidentalmente arrancada enquanto a bagagem estava sob os cuidados da companhia aérea. Se não houver nenhuma marca adicional que indique quem é o proprietário da mala, será muito difícil para a companhia aérea encontrar o proprietário certo.

Portanto, é uma boa ideia colocar um adesivo extra ou crachá na sua mala, onde você escreve seu nome e dados de contato. Isso torna muito mais fácil para a companhia aérea encontrar sua mala e levá-la para o seu legítimo proprietário. No entanto, não é uma boa ideia escrever o seu endereço no exterior da mala, por razões de segurança, mas pode fazê-lo facilmente dentro da mala, onde uma placa com o seu nome, morada e dados de contacto pode ser o último recurso para você e sua mala.

Outra coisa importante a lembrar é guardar o pequeno flip com um código de barras que você recebe ao despachar sua bagagem. É a sua prova de que despachou a sua bagagem e de que a companhia aérea é responsável por ela. O código de barras na pequena tampa também pode ser usado para rastrear sua mala. Geralmente está na sua passagem aérea física.

Quando a bagagem é considerada perdida?

Se a sua bagagem não aparecer no prazo de 21 dias, a companhia aérea considera-a como tendo desaparecido. Este é também o número de dias que você tem para reclamar com a companhia aérea que operou o voo se quiser solicitar indenização por bagagem perdida.

Às vezes, a bagagem pode aparecer depois de mais de 21 dias. Caso isso aconteça, a companhia aérea é responsável por entregá-lo gratuitamente em sua casa. Além disso, se você não estiver em casa, mas ainda estiver viajando.

Compensação por atraso de bagagem – é quanto você pode comprar

Se a sua bagagem atrasar ou for perdida durante a viagem, a regra geral é que você tem o direito de adquirir o necessário. Pode ser, por exemplo, uma escova de dentes, um carregador, um medicamento, uma roupa interior ou uma t-shirt.

O que as "necessidades razoáveis" cobrem depende, obviamente, da interpretação, e aqui você deve levar em consideração as circunstâncias e o destino. Se você for a um casamento, por exemplo, poderá alugar um terno ou vestido.

É importante que você não faça compras excessivamente grandes, pois não é certo que você possa cobrir esses tipos de custos. Você só obtém cobertura para compras de necessidades básicas e necessárias, portanto, não compre muito caro. O que você tem direito a comprar também depende do tempo de atraso da sua mala.

Lembre-se de guardar todos os recibos de suas compras. Você deve usá-los como documentação ao solicitar compensação por atraso de bagagem.

Se a sua mala for perdida, alguns outros direitos de compensação entrarão em vigor.

Você pode obter uma indenização tão grande por bagagem danificada ou perdida

Se a companhia aérea perdeu sua bagagem, você tem direito a uma indenização. De acordo com os regulamentos internacionais, a companhia aérea responsável pela sua bagagem deve cobrir até pouco menos de DKK 10.000 por pessoa como compensação se a sua bagagem for perdida ou danificada.

Se forem duas pessoas que fizeram as malas na mesma mala e esta for perdida ou destruída, ambas as partes podem pedir uma indemnização de até quase DKK 10.000. As regras de compensação aplicam-se na maior parte do mundo e estão abrangidas pela chamada Convenção de Montreal.

Se você acredita que perdeu mais de 10.000 DKK, deverá contratar seu seguro de recheio ou seguro de viagem.

A companhia de seguros cobre frequentemente mais de 10.000 DKK se a sua bagagem estiver danificada ou se a tiver perdido. Aqui você deve entrar em contato com seu seguro para saber se está coberto e tem direito a indenização por bagagem atrasada, perdida ou danificada.

Quer reclamar da companhia aérea?

Se você não recebeu resposta da companhia aérea após enviar sua reclamação, envie um lembrete. Isto aplica-se especialmente se a sua bagagem não aparecer após 21 dias, pois então será considerada perdida.

Se você enviou um lembrete e ainda não recebeu resposta, pode optar por reclamar da companhia aérea. Se a companhia aérea estiver sediada na Dinamarca, você pode reclamar A Equipa de Mediação de Reclamações de Consumidores. Se não lhes for possível ajudar, pode reclamar junto do Conselho de Reclamações do Consumidor.

Se a companhia aérea estiver sediada noutro país da UE ou na Noruega, Islândia ou Grã-Bretanha, pode obter ajuda com uma reclamação junto da Forbruger Europa.

Se a bagagem perdida ou atrasada estiver relacionada com o atraso do voo na Dinamarca, você pode obter uma compensação pelo atraso reclamando para A Agência Sueca de Transportes, e é grátis.

Isto é o que você precisa saber sobre indenização em caso de perda, dano ou atraso de sua bagagem

• Tenha sempre um PIR (Relatório de Irregularidade de Propriedade) feito no aeroporto, pois você precisará dele para obter indenização
• Você pode receber até DKK 10.000 de indenização se a companhia aérea perder sua bagagem. Sua própria seguradora geralmente paga mais se você tiver seguro de viagem ou conteúdo
• Você tem o direito de comprar itens de primeira necessidade se sua bagagem atrasar. Pode ser, por exemplo, uma escova de dentes, um carregador, um remédio, uma roupa íntima e uma camiseta
• Guarde todos os recibos de compras e todas as cópias dos documentos que você preencheu. Você deve usá-los quando solicitar compensação
• Lembre-se de guardar a pequena nota com o código de barras ao despachar sua bagagem. Este é o recibo que você entregou em sua bagagem
• Se a sua bagagem não chegar dentro de 21 dias, ela será considerada perdida
• Você deve solicitar uma compensação no prazo de 7 dias se sua bagagem estiver danificada
• Você deve solicitar uma compensação no prazo de 21 dias se sua bagagem atrasar ou for perdida

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