Atrasos e cancelamentos de voos: seu guia para compensação ou compensação em sua viagem é escrito por A equipe editorial RejsRejsRejs.
Não temos tempo para atrasos de voos
Confusão, irritação e frustrações crescentes. Sentimentos que todos nós já experimentamos depois de chegar ao aeroporto conforme o planejado, passar pela verificação de segurança obrigatória e ver uma das muitas telas de embarque exibindo a mensagem: Voo atrasado.
Ou talvez seu voo tenha sido cancelado e, de repente, sua viagem para o destino dos seus sonhos parece ter sido adiada por tempo indeterminado.
Se você adquiriu um pacote turístico com um boa agência de viagens Eles podem cuidar de tudo para você, mas se você fez a reserva por conta própria, há muitas decisões que você precisa tomar.
Afinal, quais são os seus direitos em caso de atraso ou cancelamento de voo se, por acaso, você for um dos muitos viajantes que, a cada ano, têm sua viagem interrompida temporariamente justamente por esses motivos?
Não apenas mostramos a você a que você tem direito, mas também onde você pode obter ajuda para que possa tomar as rédeas da situação.
Por isso, reunimos todos os pontos mais importantes neste artigo e deixamos claro para você, que pode estar enfrentando uma situação tão chata.
A grande visão geral da compensação por atrasos ou cancelamentos de voos
De acordo com Lei da UE 'EC 261' Como viajante, em muitos casos você pode ter direito a indenização e compensação de até 600 euros por pessoa se seu voo tiver atrasado três horas ou mais. Você pode até mesmo buscar indenização se seu voo tiver sido atrasado ou cancelado nos últimos três anos.
Por exemplo, se sua entrada for negada e você for rejeitado no controle de embarque, ou se seu voo for atrasado ou cancelado, em muitos casos será possível que você, como viajante, receba uma indenização pelo voo.
Além disso, o Tribunal de Justiça Europeu decidiu em 2018 que as greves também proporcionam compensação aos passageiros aéreos. Isso também se aplica retroativamente, então passageiros que foram afetados por greves nos últimos três anos provavelmente também têm direito a dinheiro.
Também é importante mencionar que os pais que viajam com uma criança menor de dois anos e não têm passagem aérea para a criança ainda podem ter direito à indenização integral. Isso também se aplica, por exemplo, mesmo que a criança esteja sentada no seu colo e, portanto, não tenha um assento próprio.
Nós em RejsRejsRejs Queremos facilitar a compreensão dos nossos leitores sobre as opções de compensação disponíveis caso você vivencie qualquer uma das situações descritas acima. atrasos ou cancelamentos de voos em suas viagens futuras. Também ajudamos você a entender o que fazer caso já tenha se encontrado nessa situação infeliz – em alguns casos, você pode receber indenização por até 3 anos após ter sofrido um atraso ou cancelamento de voo.
Abaixo você encontrará uma visão geral das regras para atrasos e cancelamentos, onde em muitos casos você pode ter direito a indenização.
Regras para justificativa de compensação de atraso de voo
Baseado em Regulamento da UE Os seguintes termos e condições aplicam-se a atrasos de voos. As regras aplicáveis valem tanto para chegadas quanto para partidas dentro de um Estado-Membro; contudo, em casos raros, você também poderá ter direito a indenização por atrasos de voos fora da UE.
Aqui, no entanto, a compensação normalmente será reduzida pela metade, enquanto o aeroporto de chegada ou partida ainda deve estar dentro da UE ou em um dos membros do regulamento da UE.
Aqui estão os termos de compensação em caso de atrasos
- Duas horas ou mais para voos abaixo de 1.500 quilômetros: até 250 euros
- Três horas ou mais para voos dentro da UE com mais de 1.500 quilômetros: até 400 euros
- Quatro horas ou mais para voos fora da UE com mais de 3.500 quilômetros: até 600 euros
A que você tem direito se o voo atrasar?
Se o seu voo atrasar duas horas ou mais, a companhia aérea tem o direito de informá-lo dos seus direitos. Seus direitos após um atraso de duas horas ou mais incluem o seguinte:
- Alimentos e bebidas
- Duas chamadas telefônicas gratuitas e a capacidade de enviar e-mails
- Acomodação em hotel e transporte de e para o aeroporto caso você tenha que pernoitar devido a um atraso
- Se o seu voo atrasar por mais de três horas, você também poderá ter direito a uma indenização.
Observe que você deve sempre chegar ao aeroporto no máximo 45 minutos antes da partida planejada - mesmo que saiba que o voo está atrasado. A única situação em que isto não se aplica é se a companhia aérea tiver anunciado o contrário por escrito.
Regras para embarque recusado e voos cancelados
Se não for um atraso de voo, mas em vez disso lhe foi recusado o embarque ou o seu voo foi cancelado, então, em muitos casos, ainda é possível obter uma indemnização ou compensação.
Aqui estão as regras para compensação se você tiver o embarque negado ou seu voo for cancelado:
- Se o seu voo for cancelado mais de 14 dias antes da partida programada – e você chegar ao seu destino com mais de quatro horas de atraso
- Se o seu voo for cancelado sete dias antes da partida programada – e você chegar ao seu destino com mais de duas horas de atraso
- Se lhe for recusado o embarque no voo devido a overbooking
Se você tem direito a uma indenização, é seu direito, como viajante, que o valor seja pago em dinheiro, transferência bancária ou cheque. Em alguns casos, a companhia aérea pode escolher compensá-lo com vouchers de viagem; no entanto, ela exige que você, como viajante, aceite isso por escrito.
A que você tem direito se seu voo for cancelado?
Se o seu voo for cancelado, você terá direito a uma das seguintes compensações:
- Reembolso do preço total do ingresso. Se o cancelamento estiver relacionado a uma voo de conexão, você também tem direito a um voo de volta ao primeiro ponto de partida o mais rápido possível
- Pagamento da viagem até o destino final o mais breve possível. A companhia aérea deverá pagar a viagem com outra companhia aérea caso ela mesma não consiga lhe dar um assento no primeiro voo disponível.
- Reagendar a viagem para uma data posterior de sua escolha, se houver assentos disponíveis
Observe que você não pode mudar de ideia e escolher uma opção de compensação diferente depois de escolher uma das três opções.
Se o seu voo for cancelado, você também poderá ter direito ao seguinte:
- Comida e bebida e possivelmente alojamento e transporte entre o aeroporto e o alojamento, se estiver à espera de um voo remarcado
- Compensação de despesas com, por exemplo, estadias em hotéis perdidas em consequência de cancelamento da companhia aérea próximo da data de partida
- Compensação económica
É dever da companhia aérea informá-lo dos seus direitos de compensação caso o seu voo seja cancelado. É uma boa ideia deixar isso por escrito.
Quando você não pode buscar indenização ou compensação?
Em certos casos, não poderá solicitar uma indemnização se lhe for recusado o embarque. Aqui estão alguns exemplos disso:
- Check-in é muito tarde
- Acesso negado por razões de segurança ou saúde
- Identificação ausente/insuficiente
- Falta de visto ou outra autorização de entrada
- O não cumprimento dos termos e condições da companhia aérea
É sempre sua responsabilidade como viajante garantir que você chegue ao aeroporto na hora certa, tenha sua bagagem em ordem e regulamentos de visto e seguir as regras da companhia aérea. Portanto, lembre-se sempre de verificar todas as questões práticas com bastante antecedência, em casa.
Em alguns casos, você, como viajante, não terá direito a indenização ou danos, mesmo que o voo esteja atrasado e você não tenha culpa. Isso pode ocorrer porque o atraso não é culpa da companhia aérea, mas sim devido ao mau tempo, desastres naturais, ameaças terroristas ou greves ilegais que não foram notificadas com antecedência.
Tenha isso em mente se você sofrer um atraso de voo
É extremamente importante que você guarde toda a documentação do seu voo. Isso inclui todos os recibos e cartões de embarque. Também é uma boa ideia tirar fotos para documentar a hora e o local, para que você possa, por exemplo, comprovar por meio de fotos o seu atraso.
Se você guardou os recibos e os cartões de embarque, há até uma chance de receber indenização por voos atrasados ou cancelados até três anos atrás.
Se você sofrer um atraso grave, ou seja, de duas horas ou mais, você também terá direito a comida, bebidas e telefonemas por meio da sua companhia aérea.
Também será possível ser acomodado em um hotel caso haja mais atrasos; no entanto, haverá vários fatores que entrarão em jogo. como hora do dia, se há crianças pequenas na viagem ou em caso de doença ou deficiência.
Caso opte por receber uma compensação adicional da companhia aérea no local, deve estar ciente de que isso reduzirá muito a possibilidade de obter uma maior compensação financeira ou compensação pelos atrasos.
Quer reclamar de atraso ou cancelamento de voo?
Se a companhia aérea se recusar a pagar a indenização, você deve começar reclamando com a companhia aérea onde comprou as passagens.
Se você não receber resposta da companhia aérea dentro de quatro semanas, pressione-a para obter uma resposta. De acordo com a Comissão Europeia, a companhia aérea é obrigada a responder-lhe no prazo de dois meses.
Se a companhia aérea ainda não responder à sua reclamação dentro de dois meses, ou se você não tiver recebido nenhuma resposta, você pode reclamar gratuitamente à Autoridade de Transporte Dinamarquesa se a partida do seu voo foi da Dinamarca, ou se você viajou para a Dinamarca de um país fora da UE com uma companhia aérea sediada na UE.
Se o seu voo partir de um país da UE ou de um país fora da UE para um país da UE que não seja a Dinamarca, você deve apresentar uma reclamação à autoridade competente do país de onde o voo partiu ou deveria partir.
Na Dinamarca, o prazo para apresentar reclamações é de 3 anos, portanto, você pode receber uma indenização até 3 anos após o atraso ou cancelamento do seu voo.
É assim que você consegue ajuda.
Para a maioria das pessoas, as regras sobre o que você, como viajante, tem direito são bastante confusas e podem rapidamente dar a sensação de que não vale a pena o esforço. Por isso, muitos viajantes acabam não usufruindo dos direitos que realmente possuem.
Felizmente, você pode facilmente dar o primeiro passo sozinho, e também há agências que podem ajudá-lo ainda mais.
Se a sua companhia aérea estiver sediada na UE, existe uma forma simples de proceder.
Se você estiver insatisfeito com a decisão da companhia aérea em relação ao seu pedido de indenização, pode apresentar uma reclamação à Autoridade Dinamarquesa de Transportes, que oferece assistência gratuita. Basta preencher um formulário. formulário, que você pode encontrar aquiA Autoridade de Transportes Dinamarquesa analisará o seu caso gratuitamente e fará uma avaliação sobre se você tem direito a uma indenização.
Se sua reclamação for aceita, a companhia aérea deverá pagar indenização e/ou reembolso pela viagem dentro de quatro semanas. Se isso não acontecer, você pode entrar em contato novamente com a Autoridade de Transporte Dinamarquesa, que notificará a companhia aérea em seu nome - no entanto, você terá que pagar por isso.
Existem diversas empresas comerciais que oferecem serviços semelhantes. No entanto, esteja ciente de que essas empresas cobram uma parte da sua indenização e, além disso, muitas delas foram criticadas por seus métodos na Dinamarca. Portanto, recomendamos fortemente que você tome as rédeas da situação, entrando em contato primeiro com a companhia aérea e, em seguida, buscando ajuda gratuita junto à Autoridade Dinamarquesa de Transportes. se Sua companhia aérea pertence à UE.
Por outro lado, se você viajar com uma companhia aérea que ikke pertence a um país da UE, você pode usar AirHelp ou outras empresas que possam ajudar com indenizações por atrasos ou cancelamentos de voos, já que é claramente mais difícil obter indenização mesmo nessa situação.
Tenha uma boa viagem, com ou sem atrasos no voo – esperamos que você não precise da ajuda deste guia com muita frequência.
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